עודכן לאחרונה: 31/07/2025

חברת רביבו תעופה ותיירות בע״מ, ח.פ. 516503380, מרחוב בן גוריון 13, אשקלון (״החברה״, ״אנחנו״) מכבדת את פרטיות לקוחותיה ומתחייבת לשמור על המידע האישי הנמסר לה. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר ובשירותי החברה, והיא נועדה להסביר כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגנים על המידע האישי שלך בעת שימושך באתר revivo-group.com ובשירותינו.

1. המידע שאנו אוספים

מידע אישי: שם מלא, תאריך לידה, כתובת דוא״ל, מספר טלפון, פרטי דרכון הנדרשים לחברות תעופה, פרטי מועדוני נוסע מתמיד, פרטי אשרות כניסה, פרטי הזמנה, ותיעוד פניות לשירות לקוחות.

מידע טכני: כתובת IP (נשמרת ונשלחת לגוגל במסגרת Google Analytics), סוג דפדפן, מערכת הפעלה, לוגים של שימוש, מיקום ועמודים שנצפו באתר, וכן מידע על קריאת הודעות שנשלחות ללקוחות (באמצעות מערכת רביו).

מידע תשלום: פרטי כרטיס אשראי מטופלים על ידי ספקי סליקה מורשים ואינם נשמרים במערכות החברה.

מידע נוסף: נתוני תקשורת עם מוקדי שירות, נתוני כניסה לאתר, ומידע הנמסר לצורך טיפול בבקשות מיוחדות (למשל שירותי נגישות או סיוע מיוחד).

2. מטרות השימוש במידע

• ביצוע הזמנות ומתן שירותי תיירות ותעופה.
• ניהול קשרי לקוחות, לרבות תיעוד תקשורת עם הלקוח.
• דיוור ועדכונים שיווקיים, בכפוף להסכמה מראש ובהתאם לחוק התקשורת.
• ניתוח ושיפור השירותים, לרבות באמצעות כלי אנליטיקה ובינה מלאכותית (AI).
• אכיפת תנאי השימוש, מניעת הונאות ושימוש לא חוקי.
• ציות להוראות החוק, לרבות דרישות רשויות מוסמכות וצווי בית משפט.
• טיפול בפניות שירות לקוחות.
• שמירה על אינטרסים משפטיים לגיטימיים של החברה.

3. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

החברה עשויה לשתף מידע אישי עם צדדים שלישיים במקרים הבאים:

• חברות תעופה, בתי מלון, ספקי תיירות וספקי שירותים קשורים לצורך השלמת ההזמנה.
• מערכת ה-CRM הפנימית של החברה והסוכן או הנציג שהוקצה לטפל בהזמנה בפועל.
• ספקי סליקה, בנקים וחברות אשראי.
• ספקי שירות טכנולוגיים, לרבות שירותי ענן (AWS), מערכות CRM, מערכות דיוור ושירותי IT.
• שותפים עסקיים של החברה המסייעים במתן השירות או מציעים שירותים משלימים.
• במקרים של מיזוג, רכישה או שינוי שליטה, בכפוף להתחייבות הצד הרוכש לשמירה על מדיניות זו.
• במקרה של צווים שיפוטיים, מחלוקת משפטית, או חובת גילוי על פי דין.

למען הסר ספק: שיתוף יבוצע בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981 ותיקון 13, תוך הגנה על סודיות המידע והגבלת השימוש בו אך ורק לצורך שנמסר. כל גורם שלישי מחויב חוזית לשמירה על פרטיות המידע ולאבטחתו.

4. זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981 ותיקון 13:

• עומדת לך הזכות לעיין במידע שנשמר עליך במאגרי החברה.
• יתן לבקש תיקון או מחיקה של מידע, בכפוף לחובות שמירה לפי דין (למשל מס הכנסה – 7 שנים).
• לא קיימת אפשרות שליפה מלאה של כלל המידע באופן מיידי; המידע יינתן לפי בקשה ובכפוף להרשאות ובקרה פנימית.
• ניתן לבקש הסרה מדיוור ישיר בכל עת.
• בקשות ניתן לשלוח לכתובת: info@revivo-group.com

החברה מתחייבת לטפל בבקשות בהקדם האפשרי ובהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין. ככל שלא ניתן להיענות לבקשה (למשל עקב חובה חוקית לשמור מידע), תימסר הודעה מנומקת.

5. Cookies וכלי ניטור

• האתר עושה שימוש בעיקר ב־Cookies חיוניים להפעלת המערכת ובשירותי Google Analytics, במסגרתם נאספים נתונים סטטיסטיים וכתובות IP.
• ייתכן שימוש עתידי ב־Cookies נוספים (למשל Facebook Pixel או כלי פרסום אחרים). במידה וייעשה שימוש כזה, המדיניות תעודכן בהתאם.
• המשתמש רשאי לחסום או למחוק Cookies בהגדרות הדפדפן, אולם פעולה זו עלולה לפגוע בחוויית השימוש באתר.
• יתכנו Cookies חיוניים ללא אפשרות ביטול, הדרושים להפעלת המערכת.

6. אבטחת מידע

• המידע נשמר במערכות מאובטחות, תוך שימוש באמצעי הגנה טכנולוגיים וארגוניים מקובלים.
• תשלומים מבוצעים אצל ספקי סליקה מורשים לפי תקני PCI DSS.
• החברה מנהלת נהלי אבטחת מידע, בקרה תקופתית ובדיקות חדירה.
• במקרה של אירוע אבטחה, החברה תפעל בהתאם לחוק ותדווח לרשויות המוסמכות ולמשתמשים, במידה שנדרש.

7. שמירת מידע

• המידע יישמר כל עוד נחוץ לצורך מתן השירותים, וכן לתקופה הנדרשת לצורך עמידה בדרישות החוק, התגוננות מתביעות או ניהול עסקי תקין.
• מידע שאינו דרוש עוד יימחק או יעבור לאנונימיזציה.
• מידע חשבונאי יישמר לתקופה של 7 שנים לפחות בהתאם לדרישות מס הכנסה.

8. אחסון מידע והעברות לחו״ל

• המידע מאוחסן בשרתי ענן של Amazon Web Services (AWS). מיקום השרתים עשוי להשתנות (ישראל, אירופה, ארה״ב או מדינות אחרות).
• החברה נוקטת אמצעים חוזיים וטכנולוגיים כדי להבטיח כי ההעברה לחו״ל תואמת את הוראות הדין הישראלי וסטנדרטים מחמירים של הגנת פרטיות.

9. סמכות שיפוט

הדין החל על מדיניות זו הוא הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת למדיניות זו נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

10. העברת פעילות

במקרה של מכירה, העברה או מיזוג של פעילות החברה או חלק ממנה, החברה רשאית להעביר את המידע לצד שלישי, בכפוף לכך שהצד יקבל על עצמו את כל התחייבויות החברה לפי מדיניות זו.

11. אתרים חיצוניים

אתר עשוי לכלול קישורים לאתרים של צדדים שלישיים. החברה אינה אחראית למדיניות הפרטיות או לניהול הנתונים של אתרים אלה, וממליצה לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר חיצוני אליו תבחר לגשת.

יצירת קשר

• לשאלות ובקשות בנושא פרטיות ניתן לפנות לכתובת : info@revivo-group.com