כ״ג ניסן תשפ״ה
21/04/25

תקנון האתר – Revivo Group תיירות ותעופה

עודכן לאחרונה: ה׳ ניסן תשפ״ה | 3.4.2025
כתובת החברה: אשקלון | טלפון שירות: 054-8333344 | אתר www.revivo-group.com

1. כללי

תקנון זה מהווה חוזה משפטי מחייב בין המשתמש באתר ובין Revivo Group – חברת תיירות וסוכנות נסיעות מוסמכת. התקנון חל על השימוש באתר, הצעות המחיר, הרכישות, השירותים, ההתקשרות מול הספקים, וכל פעולה המתבצעת דרך החברה – באתר או באמצעים אחרים. שימוש באתר ו/או ביצוע הזמנה מכל סוג מהווה הצהרה מצד המשתמש כי קרא, הבין, והסכים לתנאים אלו במלואם.

2. זהות החברה

Revivo Group בע״מ היא סוכנות נסיעות, מתווכת בין הנוסע לבין ספקי שירותים (חברות תעופה, בתי מלון, הסעות, ביטוח, אשרות וכו'). החברה אינה מפעילה את השירותים בעצמה , ואינה אחראית על טיבם בפועל. כל שירות ניתן באחריותו הבלעדית של הספק – לרבות שירותים רפואיים, מלונאות, טיסות, או אוכל.

3. הצעות מחיר והתחייבות

  • הצעת מחיר מהווה הצעה בלבד – ואינה התחייבות עד אשר בוצע תשלום מלא וניתן אישור מסודר.
  • המחירים עשויים להשתנות בהתאם לזמינות, שערי מטבע, מדיניות הספקים או עומסים.
  • ההצעה מותנית במלאי ובאישור סופי מהספקים – כולל טיסות, מלונות או חבילות.

4. אישור הזמנה וכרטיסים

  • אישור ההזמנה יינתן רק לאחר תשלום מלא , בצירוף מסמכים רשמיים: שובר מלון / כרטיס טיסה / חשבונית מס.
  • חובה על הלקוח לבדוק כי המסמכים שקיבל תואמים את ההזמנה שביצע .
  • כל טעות, חוסר או שינוי – יש לדווח מידית. כל פנייה שתיעשה לאחר תחילת השירות לא תזכה להתייחסות.

5. תנאי טיסות

  • הטיסות מבוצעות באחריותן הבלעדית של חברות התעופה.
  • החברה לא אחראית לשינויים, ביטולים, עיכובים, או שיבושים בטיסות – כולל נחיתות ביניים, החלפת מטוסים, או שינויים במסלול.
  • צ׳ק אין יתבצע באתר חברת התעופה 48–6 שעות לפני הטיסה.
  • איחור או אי הגעה לטיסה (No-Show) ייחשבו כשימוש בכרטיס – ללא החזר.
  • אובדן כבודה: על הנוסע למלא טופס בשדה היעד מול סוכן חברת התעופה.

6. תנאים להזמנת מלונות

  • החברה פועלת כמתווכת בלבד, ואין לה שליטה או אחריות על ניהול המלון בפועל.
  • שיבוצים, שעות קבלה ופינוי, שירותי ניקיון, מזון, מיזוג אוויר, ותחזוקה – באחריות הנהלת המלון בלבד.
  • שעות קבלה מקובלות: מ־15:00 | פינוי עד 10:00–12:00.
  • הזמנת חדר לשלושה/ארבעה לרוב תכלול מיטה מתקפלת.
  • כל בקשה מיוחדת (קומה, צד, תצפית, מיטה זוגית) – אינה מובטחת אלא אם אושרה בכתב.

7. שירותים נלווים וארוחות

  • שירותים כגון כבודה, מושבים, ארוחות, הסעות – ניתנים לפי המפורט בכרטיס או השובר בלבד.
  • שירותי אוכל במלונות או טיסות (כולל כשרות) יינתנו רק אם הוזמנו מראש ואושרו בכתב .
  • צמידי כניסה במלונות יינתנו רק למי ששילם בפועל. אין להעביר צמיד. אובדן צמיד – קנס.

8. ביטולים, שינויים והחזרים

  • כל שינוי מהותי (שם, יעד, תאריך, הרכב נוסעים) ייחשב לביטול הזמנה ויש לאשרו מחדש.
  • דמי ביטול ייגבו בהתאם למדיניות הספקים + דמי טיפול מצד החברה
  • החזרים יבוצעו תוך 45 ימי עסקים, לאחר ניכוי קנסות, מסים, והפרשי שער.
  • עסקה הכוללת כמה שירותים (טיסה, מלון, העברה) תיחשב כמספר עסקאות נפרדות – וכל רכיב ייבחן לחוד לצורך ביטול או שינוי.

9. כוח עליון ומגבלות

  • החברה אינה אחראית לאירועים שאינם בשליטתה, לרבות:
    • שביתות
    • מלחמות או מצב ביטחוני
    • תנאי מזג אוויר קיצוניים
    • מגפות וסגרים
    • החלטות של רשויות במדינות היעד
  • כל מקרה כזה אינו מזכה בהחזר או פיצוי , אלא אם הספק עצמו יזכה.

10. תשלומים ומטבע

  • כל תשלום במט"ח יומר לשקלים לפי שער העברות והמחאות של בנק ישראל ביום ביצוע התשלום.
  • אין החברה מתחייבת למחיר שנמסר בעל פה או הוצג בעבר.
  • כל שינוי בשער, מס נוסף, היטלים – ייגבו בנפרד, אלא אם נאמר אחרת בכתב.

11. מדיניות פרטיות

  • אנו שומרים מידע אישי לצורכי שירות, תמיכה, דיוור (בהסכמה בלבד), ולפי חוק.
  • מידע לא נמסר לצד שלישי – למעט לצורך ביצוע השירות (מלון, טיסה וכו').
  • אנו משתמשים ב־Cookies לשיפור השירות ואנליטיקה בלבד.
  • ניתן לפנות ל־ info@revivo-group.com לבקשת עיון, תיקון, מחיקה או הגבלת שימוש במידע.

12. סמכות שיפוט

  • הדין החל על תקנון זה: הדין הישראלי בלבד .
  • סמכות השיפוט הבלעדית – לבית המשפט המוסמך בעיר תל אביב .

13. יצירת קשר